坐在我們上鏡嘉賓對面的是我們的市民代表。在節目進行中，他們也將針對一些涉及公眾的問題為市民代言。在節目的最後，他們還將根據今天上鏡嘉賓的表現，通過手中的表決器打出自己當中的分數。

　　另外，特此聲明，與《作風監督面對面》欄目相關的視頻、音頻、圖片、文字及主持人肖像等，任何單位未經授權不得轉載、轉發，違者將追究法律責任。

　　短片中我們看到山東北成環境工程有限公司董事長肖島，是濟南市C類高層次人才，公司是山東省專精特新企業、瞪羚企業，也有一些專利和科技成果，像這種情況，符合咱們“人才貸”產品的申請要求嗎？

　　姜磊：我回答一下這個問題。首先對這位朋友之前給我們也提出了人才貸的產品，我來回答一下我們人才貸產品是進入省級人才工程入選者、濟南市高層次人才D級以上的入庫名單，還有濟南市各區縣的人才工程入選者。

　　而這位客戶已經達到了D級以上的水平，我們現在lehu，，包括較早前我們也有一些人才創業，包括市政府大力扶持鼓勵實體經濟，我們現在人才貸的產品是完全符合他的需求。包括我們之前也有一些貸款已經成功發放。

　　姜磊：首先他需要到我們的經營網點去交一些企業的材料，我們支行經營網點要去實地考察，看他是不是符合我們人才貸的政策。如果符合，提交報告到分行，我們基本上是一週之內就會發放貸款。

　　袁曙光：實事求是講，濟南市委市政府高度重視民營企業的發展，近期出台了一系列的關于促進民營企業，特別是中小微企業發展的一些政策措施。我關注到比如近期我們搞的民營企業的“攀登計劃”，這個攀登計劃我們在座的各位行長都知道，現在是如何把我們每一個行的一些真正的優惠政策真正讓我們企業知曉，這是關鍵。剛才我們姜行長提到這個問題，但是我們的企業家還在問，他不了解我們的程序怎麼辦。這一點我也想，我們銀行是企業，但是前提是服務企業。我們如何把我們市委市政府和各自商業銀行所有的優惠措施lehu樂虎國際。，真正讓我們的企業能夠知道、知曉。只有這樣，他們知道了以後才會擁有相應的對策。當他發展出現了問題的時候，出現了困難的時候，他不再困惑。

　　據我了解，我們現在很多銀行推出了很多很好的措施，比如剛才講講的人才貸、訂單貸、政府信用貸等，關鍵是要我們的政策落實、接地氣。

　　主持人：短片看完了，我們先和青島銀行濟南分行的崔行長來交流一下。張女士和李先生反映了一類問題，用咱們青島銀行的卡支取必須要本人到場嗎？

　　剛才在這兩個案例中看到兩位老人一個是生病，一位是腿腳不便，都沒能來到網點自行辦理他的轉賬等一系列需求。

　　是這樣，儲戶的信息安全也是我們銀行的一個基本職責。所以在像我們銀行卡掛失、激活、重置這樣一系列涉及到儲戶信息安全的環節中，我們都是有責任保護市民的安全性。所以在一系列的制度安排上，銀行是做了這樣的一些保護性的安排。

　　至于說這兩個案例中的問題，還是有解決辦法的。第一個案例是老人重病住院，急需用錢。青島銀行針對這種情況，出台了延伸服務的管理辦法。在這個辦法中規定，比如他本人和直系親屬，甚至于他的直系親屬也不能來到銀行網點現場辦理的時候，可以由他的代理人提出申請。剛才是他的兒媳婦，提出申請後，持代理人的身份證件和本人身份證件，在直系親屬，因為他本人已經沒有行為能力，在直系親屬知情並且簽署承諾的情況下可以代為代理。這樣他的代理人拿這這樣一些資料來銀行網點辦理就可以。

　　第二個案例中提到的情況，就是說老人腿腳不方便，確實有這種情況，而且這個卡當時是代發辦理的，並沒有激活唐嫣趙麗穎鄭爽楊冪劉亦菲。我們代發辦理也是因為保護大家的安全，它是不帶有激活功能的。這種情況我們在了解真實性的情況下，可以安排我們的櫃員拿激活設備去老人家中，為老人進行現場服務，這樣就可以實現，很好滿足這兩位老人的需求。

　　我想再問一下，如果延伸服務，比如我們是不是他的兒媳像這種關系，她直接拿銀行所需要的相關材料，直接到我們這兒來，我們查驗沒有問題，就可以進行銀行卡的支取。還是說我們要層層匯報申請才能支取？

　　崔麗明：一方面他的直系親屬要知情，並簽署相關文件，代理人拿著相關身份證明、包括知情文件，就可以來到網點。網點其實需要匯報的，但是層級非常簡單，在網點就可以辦理。

　　短片中還有一個問題，李先生提到在華夏銀行想再開一個個體工商戶的企業賬戶，但是法人因為各種原因不能到銀行面簽。這個問題可以解決？

　　寧金龍：可以解決，剛才李先生反映的問題，應該是經常遇到的問題。按照原來常規性的要求，由企業法人代表或財務人員到我們銀行當面核實，另外是我們的工作人員到企業核實。去年我們推出了線上開戶視頻採集系統，通過這個可以實現遠程視頻採集。像李先生的情況可以直接下載華夏銀行企業手機銀行客戶端，這裡也不需要注冊，就可以通過手機號登陸，辦理開戶預約。完成預約以後，企業就可以委派財務人員到華夏銀行的任何一家網點辦理開戶業務。

　　寧金龍：這個系統只是解決這個問題。我行還有其他很多系統，針對客戶的一些訴求。應該說現在從我們實際工作中來看，大眾客戶的大部分需求都能通過線上得到妥善解決。

　　袁曙光：關于這個問題，我這兩天一直在思考，聽到兩位行長的解釋，我眼前一亮。但是我們老百姓不知道。剛才華夏銀行這個做法，也是我想說的，我們現在是大數據時代，信息時代，我們法院裡開庭都可以視頻開庭，但是我們銀行就做不到。

　　今年2月份，廣東高州這個案例lehu官方網站，，在座的諸位都知道，家屬儲戶窮盡了一切辦法，拿不出老人的存款，因為醫院裡要簽名。不得不把老人抬到銀行大廳，最後導致去世了，導致糾紛。

　　我想我們銀行的發展如何跟上我們的信息社會、大數據時代，剛才青島銀行的行長說相關文件，雖然我沒聽懂，但是我想相關文件是什麼？是公證書嗎？

　　袁曙光：我知道，你說非直系親屬、非本人帶著相關文件。今天咱這個節目也是個宣傳。你們相關文件是什麼？

　　崔麗明：就是他老人來不了，他直系親屬代老人寫，他知道這個用途是什麼樣的用途，他們同意、知情。

　　袁曙光：網站上我沒有看到。我為什麼講這個？都上你們網站去看你們的惠民政策，但是你剛才講的這些我都沒有看到。華夏銀行的這個政策我也沒有看到，就是視頻，視頻非常好，大數據時代，只要有了視頻，老人在病床上躺著，這都可以作為證據的保全。現在關鍵是如何把我們的銀行打造成我們老百姓身邊的銀行，我們銀行如何想客戶所想，思客戶所憂，做客戶所需，這是我們下一步的努力方向。

　　主持人：短片看完了，我們和中信銀行濟南分行的陳行長交流一下。“買理財到中信”這句話大家印象很深刻，而且客戶都對咱們的理財產品很信任唐嫣趙麗穎鄭爽楊冪劉亦菲。但是這兩年理財產品的收益有所下降，讓短片中這兩位市民代表還有其他朋友感覺買理財產品好像沒有那麼安心了。

　　陳福才：主持人好，其實兩位老師，包括主持人剛才說的情況確實是目前的一個實際情況，就是國家為了維護金融穩定，特別是支持實體經濟，在2018年就推出資管新規。其實資管新規的主要特點就是對銀行理財投資方向做了明確的規定、嚴格要求。以前我們的投向比較復雜，目前資管新規的要求做了明確的規範lehu，主要是投資貨幣類、債券類、股票類，而且都是公開發行的。所以資管新規發行之後它都是公開發行，有公開的市場價格，根據市場變化而波動。第一它不再保本保息，第二打破行規，第三也是隨著每天的市場變化尋求淨值型的加價規則。

　　其實在去年資管新規的過渡期已經完成，說明我們的所有銀行不再有以前的保本保息或者是類保本保息的產品，這部分產品已經退出市場。由于去年十一二月份的原因，戰略市場有比較大的波動，造成的我們的理財產品有一定的波動，也就是剛才兩位老師說的情況。但是市場波動是正常的，但是市場有一定的合理性，咱們還是要從長期的角度看問題。

　　主持人：一個是國家相關政策的調整，再就是老人買理財的產品，對他買的理財產品應該是產生了較高的預期，當沒有達到這個預期的時候，他就會產生一個比較強烈的反差，就認為我買的產品為什麼沒有那麼好、沒有那麼多收益。

　　我們在向客戶推銷理財產品的時候，我們的工作人員對客戶告知或者政策變化，有沒有非常客觀、準確地告知客戶？

　　陳福才：其實銀行銷售理財有一個非常完善的前置的制度，就是我們要對客戶的風險能力進行識別，我們叫風險評估。要判斷他的風險偏好，我們會嚴格按照他的風險偏好推薦產品或產品組合。

　　在客戶購買理財產品的時候，我們還是建議大家對預期收益要與自己對流動性、安全性、收益的要求相匹配，天上不會掉餡餅，高收益代表高波動，所以我們還是要結合自己的特點，我們建議各位老師到我們網點去，找我們的理財經理，他們會針對每位老師的個人情況做推薦。

　　主持人：短片中老人以他們為代表的很多老年朋友，他們對在銀行裡存錢買理財產品的需求就是要保本，同時還能有收益。針對他們的這樣的心態，我們有沒有相適應的一些產品可以推薦給他們？

　　陳福才：有的。一般我們給客戶都是做產品組合lehu。比如像兩位老師的情況，我們以大額存單為理財產品，對流動性比較高的客戶，我們會推薦一些短期流動性為主的產品，對一些資金可以放長久一些，對可以接受一些波動唐嫣趙麗穎鄭爽楊冪劉亦菲，但是也想獲得一些高收益，我們會推薦一些投資方向像股票、波動比較大的債券的理財產品。這還是要因人而異。

　　袁曙光：這個問題讓我們銀行來回答，我覺得有點難。理財收益的高低，不是銀行能夠把握的，也就是我們對于投資的金融工具它收益低了，那我們就低。再就是整體投資市場的收益低聚它就低。

　　理財實事求是的講，它本身就有風險，包括人身風險、財產風險、市場風險，它會影響到資金的流入。所謂流入就是收入中的收入降低，甚至流出，就是我們理財一些費用的遞增。過去在2022年以前，實事求是講，我也經常到銀行，接觸到一些服務人員，我們銀行的服務人員或保險公司的服務人員，也是保本保息，說得很好。2022年以前可能我們有一些老百姓通過理財可能是得到了很大的效益。當然你現在買了理財以後，可能和你的預期值差距很大。

　　我想我們銀行在宣傳理財產品的時候，我們要做到不誤導、不誇大、不虛假、不隱瞞。我們的百姓、我們的儲戶在購買理財產品的時候，你要理智。剛才陳行長也說了lehu，收益越大，風險越高，天上真正不會掉餡餅，這裡邊我覺得雙方，我們銀行要給我們的儲戶講清楚，我們的儲戶要心裡明白，風險就在你的面前，你不要光想著掙錢，你要想著賠錢，甚至最後全部賠光的可能性都有，這裡邊投資要謹慎，一點都不假。

　　歡迎回來，這裡是“直面問題 踐行承諾”大型電視問政節目《作風監督面對面》，我是問政監督員天天。今天的上鏡單位是：青島銀行濟南分行、威海銀行濟南分行、中信銀行濟南分行、光大銀行濟南分行、華夏銀行濟南分行5家單位。

　　接下來我們進入到現場的交流環節，我們今天現場來了很多市民代表，接下來聽一聽他們有什麼問題要問。

　　我朋友今年收到企業銷售商支付的供應鏈雲信，他咨詢過銀行怎麼融資轉換成現金。當時銀行給的答復說需要開戶辦理而且融資成本也比較高，他當時就沒辦。但是現在企業運行需要資金就想再咨詢一下其他銀行，正好今天有這個機會，所以想問一下青島銀行這邊有沒有這類業務？他這個情況如何辦理？

　　崔麗明：非常感謝，青島銀行的供應鏈產品有多款品種，您剛才提到的雲信品種也是其中一款。這個品種也給大家介紹一下，第一它有優勢的地方，我們的融資人不用開戶，你在異地不方便的話，是可以的，我們是解決了這個問題。第二個問題，它的融資利率是按照小微企業的利率執行，這要比平均的利率水平低很多。是在3.5到4點多，相對平均水平比較低。再一個就是剛才說的時效，您提交材料不需要到銀行來，你直接在雲信的平台上企業端提交，當日或最晚次日就可以發放貸款，非常便捷。所以感謝他選擇青島銀行的產品，回頭我們可以安排專門工作人員上門服務。

　　我有一個親戚是香港居民，他現在在濟南一家外企上班，他往來內地的通行證在年初的時候到期了，導致他的多家銀行卡無法正常使用，就暫停使用了。因為辦理證件排隊需要時間很長，他現在的證件也沒有有效辦理。想問一下像他這種情況，銀行卡能不能正常使用？

　　黃秦：這位女士您好，關于證件到期的情況一般是這樣的，根據相關規定，對于往來內地通行證，一般在有效期過期90天的時候，他的銀行帳戶使用會受到一些影響。

　　您這個情況是比較特殊，因為之前是疫情的原因，導致沒有及時延續。根據出入境管理局的相關規定，在4月份他們出台了一個文件，對2020年1月1日到期一直到現在年底到期的證件，自動把有效期延續到了今年年底。所以您朋友那個證件實際上現在還屬于有效期內，目前是可以正常使用的。

　　我想在這裡也提示一下廣大的朋友們，包括身份證，它基本上都會有一個到期的日期。大家一定在到期日之前及時更換，更換之後可能還需要到銀行把銀行信息做一個更新，可以到櫃台更新，也可以在線上手機銀行更新，不影響您的正常使用。謝謝。

　　現場觀眾：我想問一下中信銀行的行長。我朋友他家的老人最近因病去世了，因為老人走得比較急，也沒有留下遺囑。家人從他的衣物中發現了一張中信銀行銀行卡。我們想問問這張銀行卡的查詢和支取需要什麼手續？能不能幫忙查下他名下還有其他銀行卡？

　　陳福才：感謝您的提問，為了保護已故的存款持有人，包括他合法繼承人的權益，相關部門也出台了相關的簡化流程，比如剛才您說的查詢功能唐嫣趙麗穎鄭爽楊冪劉亦菲。您只要帶以下資料就可以提供查詢服務：

　　第一是存款持有人的死亡證明，第二是查詢人的身份證明，第三是可以證明查詢人跟已故存款人的關系證明lehu。帶著三個東西可以到我們任何一個網點查詢是否有存款包括相關信息，包括他在我行還有其他金融資產，都可以查詢。

　　剛才您說的存款提存的問題也是一樣，現在相關部門出台了很多的簡化流程，如果提存的金額在5萬以下，除了我剛剛說的三個要件之外，還是需要到我行手寫一份我們的制式承諾書，這是為了避免以後的法律糾紛。如果金額在5萬以上，除了剛才說的四個要件，還要出具一個公證書，我們會根據公證書的具體內容，為朋友提供提存服務。

　　熱線觀眾：您好，免貴姓高。我3月份的時候查征信的時候，查到一筆青島銀行的逾期，被眾安保險代償了。但是我不知道這筆代償是什麼意思，裡邊有一個還款狀態是寫的“7”，這個7我也不知道是什麼意思。我問了銀行，銀行說是逾期180天以上最嚴重的意思。我不知道是不是這樣？

　　崔麗明：就是說您可能逾期了7期，是這個意思。是這樣的，我們對居民個人征信的記錄也是嚴格執行人民銀行的管理辦法。如果有逾期的話，它是會上傳到征信系統上去，這也是銀行的責任。但您這種情況，我不太清楚是不是有很特殊的一些情況。如果有很特殊發生的一些情況，您可以提供相關情況的說明，比如您當時發生特殊情況的事件的文件、能夠提供出來的紙質說明，我們可以採集這樣的信息，把您的信息上報我們的信用卡中心。

　　崔麗明：代償會發生在比如說您這筆貸款沒有及時還款的時候，它可能會有擔保人，也就是說你這筆業務如果當時的擔保方式可能是追加了保險公司的一個保險，比如某保險公司有履約險，那它就會過了靜默期之後會代償這筆貸款。

　　崔麗明：要看您保險公司的約定，一般會是在三個月左右的時間，它會進行代償。代償之後就會出現您這筆貸款的代償信息，所以能顯示到您的征信狀態上來。

　　主持人：高先生，崔行長的這個回答，現在對您的情況您了解了嗎？您還有什麼疑問？或者您想達到什麼樣的訴求？

　　崔麗明：一般是期數，一般一期是一個月。所以我不太清楚，是不是有這麼長時間。您可以關注一下您的貸款，並且咨詢一下保險公司。

　　崔麗明：如果沒有這個情況，保險公司可以出具一個沒有這種情況的說明，同時把我們貸款的狀態讓銀行提供一下，比如這個貸款實際在我行在系統內是正常，並沒有逾期，或者我們的逾期天數只有30天，並沒有120天。把這些資料匯集到我們銀行來，我們根據這個情況修改征信記錄的原始狀態。

　　主持人：高先生，線下我們青島銀行的工作人員會專門跟您聯系，請您保持電話暢通。感謝您的來電，再見！

　　熱線觀眾：您好，免貴姓李。我是2019年在歷城區唐冶帝華廣場買的房子，我的貸款是在威海銀行貸款。貸款之後這個房子已經三年處于停工狀態，我想問一下監管資金是用于後期我們停工之後拿資金監管保證我們的房子建設，而且保證交房。

　　姜磊：您好，這位朋友。帝華廣場項目現在已經是納入了歷城保交樓範圍，政府已經接管了這個樓盤。而且我們行從去年開始出台了一系列的給廣大客戶的優惠延期政策，而且我們現在已經有200多位客戶簽署了這個延期優惠政策。不知道您有沒有簽署。如果沒有簽署，可以線下找我們的濟南分行或者是找你的貸款支行或者客戶經理，都可以簽署。這個是隨時可以做的。

　　我們為了保交樓，我們也是配合政府的各種工作，如果說您有其他的一些訴求，我們可以線下隨時聯系，我們第一時間給您解決。

　　熱線觀眾：這個房子三年多了，就一直處于停工狀態，現在政府接手之後也沒有復工的現象。而且這個房貸停到什麼時候？如果一直不動工，我們的房子也一直見不到，不能說因為它停工了，你們不給我們收房貸了，我們的血汗錢和房子怎麼辦？你的監管資金流向在哪裡？監管資金就是用于保障我們交房的資金流向。我想問這個問題。

　　我不能說是只要優惠我不要放房子了。關鍵是房子什麼時候正常動工？什麼時候交給我們？監管資金是為了保建設和交房。主持人：

　　李先生，您現在的心情我們特別能理解，房子到現在了，要是沒有動靜確實是非常著急的情況。現在咱們威海銀行這邊相關工作人員也一直在了解施工的進程。線下我們威海銀行再派工作人員跟李先生交流一下，一個是先把咱們銀行現在對我們客戶在貸款方面的問題解決，施工問題我們也是及時溝通。感謝您的來電，再見。我們繼續接聽熱線，您好唐嫣趙麗穎鄭爽楊冪劉亦菲，您貴姓？

　　您好，我姓趙。我現在給中信銀行的領導提兩點建議、一點要求。我是中信銀行的老客戶，我開戶在泉城路支行。泉城路支行的同志們都很負責，也很熱情，但是我們的建議和要求，泉城路支行沒有權力解決，一直向市行領導反映。

　　第一個建議，在中信銀行購買任何理財產品手續繁雜，時間非常長，而且得不到有效的合法的證據，頂多給一個手寫的白條。合法的證據應當包括購買的項目、購買的日期、期限、金額、收益預測等等，特別對老年同志，這一點我們非常不放心。我感覺這一點是不合理的，請市行領導考慮。這是第一個建議。

　　第二個建議，開卡的同時請給配備一個備忘的存折，特別對老年同志，解決老年同志的困擾，據我了解駐濟南的商業銀行和股份制銀行，現在措施都在執行，唯獨中信銀行很長時間解決不了。因此向中信銀行的市行領導提出要求，如果不行，請向總行提出。

　　第三是一個希望，希望支行改善服務態度。我這幾個問題，因為泉城路支行解決不了，我非常明白，所以我直接到市行去，市行就在趵突泉東門這裡，我在

　　老先生先別著急，聽的出來，是位老先生，也是對咱中信銀行非常信任，可能理財產品，包括存款都是有一些相應的業務在這裡。就剛才趙先生提出的一些問題，我們請中信銀行陳行長回復一下。陳福才：

　　首先感謝趙老師對中信銀行的支持。剛才提了兩個問題，一個是我們的客戶，特別是老年人購買我們的理財產品都有一定的流程，這個流程也是為了更好保護消費者權益，比如雙錄、風險評估流程lehu，我們都要嚴格按照流程執行。當然我們內部還是要簡化流程，提高服務效率跟服務體驗，包括咱們趙老師說到的，我們理財產品的一些回單，應該第一要全部交給趙老師，第二是把回單的要素給趙老師指明lehu，我們在內部是有完整流程的，可能泉城路支行在服務過程中有些疏忽。主持人：

　　回頭我們會主動跟趙老師聯系，把第一個問題盡快解決。第二個問題，卡折一體的問題。確實如趙老師所言，我們中信銀行確實目前沒有這項業務，可能這個業務整體的需求量不大，但是我覺得這也是老年客戶的一個普遍需求。

　　對，所以回頭節目以後，我們會積極給總行提建議，優化我行的產品。當然我們也會根據趙老師的需要，拿出一些替代方案，滿足趙老師的需求。第三個，趙老師的建議，中信服務的口號是

　　“中信服務，天天進步”，趙老師提的建議我們回去詳細了解一下，如果確有這樣的問題，我們會對相關責任人進行處罰。感謝趙老師信任。主持人：

　　因為老年人，他們對一些新鮮事物，或者是牽扯到錢、金融理財的內容，我們一定要多一份信心和耐心，講究清楚。熱線觀眾：

　　我再多說一句，我對泉城路支行的同志們非常有感情，盡管他們也搬離了，我們坐十幾站公交車也去。但是解決不了問題我們才到市行來反映。我三四個小時在市行，都沒有人出來解決問題。你解決不了我們可以理解，5月18日那天上午你把泉城路支行的同志從東外又叫到市行，我對這一點心裡很不滿意。我對泉城路支行的同志表示感謝！泉城路支行的同志們非常累、非常忙，有時候晚上六七點還給我們打電話。我就希望中層的同志要對基層的同志，把困難留給自己，方便留給基層。謝謝。主持人：

　　謝謝趙先生，您說得太好了。首先特別感謝您得中信銀行的支持，對基層工作者的用心的體諒、關愛。謝謝。這個問題今天中信銀行的濟南分行的相關領導也已經了解，下一步會通過您今天的熱線，更好地督促他們為我們的客戶服務好。感謝您的來電，謝謝，再見！接下來我們繼續接聽熱線，您好，這位朋友，您貴姓？

　　現在按照華夏銀行的規定，在我行貸款的客戶，帶押客戶如果是買房，目前我們總行正在積極推進這個制度的解決。主持人：

　　應該是沒有問題的，您把電話留給導播，節目以後我們安排工作人員和您聯系，目前按我們的現行制度規定，賣方是沒有問題的。主持人：

　　張先生，線下我們華夏銀行的工作人員和您聯系，看看您的交易具體是什麼樣的情況，有針對性地幫您解決。熱線觀眾：

　　您好，免貴姓劉。我的信用卡銷戶的問題，我是光大銀行。我的信用卡之前的時候逾期，但是當時信用卡咱這邊一個工作人員，0531的一個客戶工作人員聯系到我，讓我把本金還了，當時有一個減免，當時2018年的時候我在支付寶上把本金還了，有一個1400多塊錢的減免費用。他說給我減免，不需要還。但是我也沒追求這一塊。一直到2021年8月份，中信做業務的時候查出來，它這個1400多一直沒有給我減免，當時又找到銀行這邊。8月份我找了他以後他說給我處理，我就再也沒理這個問題，我也沒有辦理業務。我今年1月份的時候辦業務，就查出來了，當時我打的征信報告上顯示我這個卡是在2021年9月份銷戶了，但是我打光大銀行客服電線日的時候，這個卡是正常狀態，沒有銷戶，但是征信報告上顯示卡已經銷戶。我是濟南的，就找到了光大銀行信用卡總行，他說這是他們內部的問題。然後我在當地辦業務，銀行給我的回復說辦不了業務，這個卡在銀行內部給核銷了，你當時怎麼給我銷的戶？我2021年9月份沒有辦理任何業務，為什麼給我內部銷戶了？黃秦：非常感謝這位女士一直使用我們的信用卡。我聽您說的問題，初步的判斷，您說的銷戶是不是指核銷了，而不是指銷戶。因為一般來說，銀行不會主動不經客戶同意給客戶進行銷戶。這個動作銀行是不會做的。

　　2021年9月份銷戶，我當時不欠款，我是2018年的時候就已經還完款了。我之前沒有做過任何的一系列的東西得沒有做過唐嫣趙麗穎鄭爽楊冪劉亦菲，是你們給我減免的1439沒有減免，我是2021年8月份找到這個問題，聯系的總行，2021年9月份給我銷戶。黃秦：如果說您有欠款，是不可能銷戶的。主持人：

　　您使用的信用卡是從2018年開始到到底，這個過程中有客服給您回復的，包括減免、相應的一些還款。這個問題我們線下請黃行長直接跟您溝通，看看到底是哪個環節出現了問題。

　　月22日還的本金，它一直給我減免1439，到2021年8月份查出來沒有還，當時我2021年8月份找的銀行總部，現在征信報告上顯示2021年9月份給我銷戶。黃秦：正常來說，如果說您這個錢一直是在賬戶裡顯示欠款狀態，是沒法銷戶的，是不應該處于銷戶狀態。如果是銷戶的話，那個錢應該是減免了。主持人：

　　年1月份銷戶。但是征信報告上2021年9月份銷戶。主持人：也就是說兩個日期對不起來。熱線觀眾：

　　黃秦：您線下把電話留下，我親自督辦，我們具體查一下到底是什麼情況、什麼原因，給您一個滿意的回復。熱線觀眾：

　　歡迎回來，這裡是“直面問題 踐行承諾”大型電視問政節目《作風監督面對面》，我們接下來繼續看短片。

　　主持人：短片看完了，我們和光大銀行的黃行長交流一下。咱們光大銀行的手機銀行上其實是有針對老年人的版本的。但是我們看到，還是有老年朋友反映字有點小，看不清楚。後面的週女士也反映，有些問題咱是不是可以線上咨詢，別一天到晚老跑銀行。

　　主持人，隨著智能手機的普及，實際上越來越多的客戶習慣用手機銀行app來辦理業務，大部分的業務其實不需要去櫃台，直接用手機app

　　就可以辦理。實際上老年人用手機銀行辦理時候有兩個痛點，一個是剛剛這位客戶說的，就是年齡大了，字體太小，看不清楚。第二個痛點是現在手機銀行app的功能特別多，可能要在裡面找一個某一項功能特別麻煩。所以針對這個問題，我們也想了一些解決的方式方案，就是我們推出了光大銀行手機銀行的簡愛版，這是專門針對老年客戶使用的，所以切換到這個版本之後，會有一個超大字體的顯示，方便老年人客戶閱讀。第二是把一些常見的功能，比如存款、理財、轉賬、查詢交易明細等等功能，放在首頁上明顯的位置給您顯示，這樣來幫助老年人解決他用手機銀行的痛點問題。

　　針對第二位客戶說的問題，確實是，我們的老年人使用手機銀行的時候，他還是習慣，因為他之前到銀行櫃台來，銀行大堂經理給他指導。針對這個情況，我們去年對簡愛版進行了升級，增加了一項功能，在簡愛版裡可以直接選取“視頻客服”，我們的視頻客服是由人工客服在遠程進行支持，是能看得見的，只要點擊這個，就可以由人工客服遠程指導老年人使用手機銀行

　　我們濟南市已經進入到中度老年社會，也就是隨著時間的發展，我們老年人越來越多。我們到銀行裡看，真正到銀行辦業務的，絕大部分是老人。這裡就有個問題，我們的銀行服務、我們面對的這幫老人，我們如何打破老年客戶的數字鴻溝？這裡邊我們講服務的人性化，人性化我想既包括軟件，也包括硬件。實事求是講，我們銀行的軟件服務是絕對沒有問題，和家的感覺一樣。但是我們的硬件服務呢？剛才黃行長說這個問題已經解決了，但是我們的老年客戶還不知道。這裡邊應該說人性化服務包括方方面面，我對銀行過去我有個傳統的觀念，我們的格式合同字不能太小，但是字都很小，我都看煩了，看不清楚。為什麼搞這麼小？再一個從法律上講，格式合同的風險問題。

　　現在談到了硬件，談到我們的數字化問題，剛才黃行長說這個已經解決了，我們要及時通知，要讓老客戶、老儲戶知道我們這些新的改進、新的軟件、新的硬件。現在我知道有很多銀行都有語音播報、語音提示，這些都是很好的措施。我想在目前這個老年化社會，真正讓我們老年人、老年客戶體驗到數字化發展的成果。

　　收銀繳費產品，是專門針對教育、培訓、物業公司的產品。社區居民可以通過雲閃付、微信、支付寶掃碼支付。我們這款產品有一個“報表管理功能”，客戶掃碼以後，相關客戶的基本信息就實時傳到物業公司後台，物業公司的財務隨時可以查詢客戶的繳費情況，非常方便。

　　主持人：濟南政府網的網友提問，我經營了一家圖文印刷公司，去年10月份在威海銀行辦理了一筆20

　　萬元的經營貸款，當時說20萬的貸款利率是4.5%，但政府會給補2%，最終的利率就是2.5%，但現在我每個月還的貸款還是按照4.5%的利率收的。請問這個產品是真實的嗎？政府補貼什麼時候到賬？姜磊：這個問題是我們行推出的一個紓困貸產品，這是去年5月份濟南市政府在疫情期間為了個體工商戶和小微企業大力發展的一個優惠性的民生工程。我們這個業務是在去年10

　　月份，我們在濟南市金融擔保公司大力支持下，我們成功準入這個產品。到今年到現在，截止到目前，我們已經為濟南市個體工商戶和小微企業發放了4400餘筆業務，總金額10.5億。這個產品目前是按照年化4.5%

　　的利率來執行，貸款期限是一年，只要是經營者誠實守信，貸款到期以後政府就會把2%的貼息自動打到經營者在我們行的還款賬戶上唐嫣趙麗穎鄭爽楊冪劉亦菲。主持人：也就是說它是一年一個週期，不是說每個月定期直接交是不是？也就是我先按4.5交，到一年到期，合法經營沒有任何問題之後再一筆把2%

　　接下來也到了我們現場市民行使您手中權力的時刻。根據今天上鏡5家銀行平時的工作表現，結合今天場上各位的表現，請您拿出手中的表決器我們進行打分。

　　我們看一下市民代表為五家單位打出的分數：青島銀行濟南分行最終得分96.67分，威海銀行濟南分行最終得分94.92分，中信銀行濟南分行最終得分96.25

　　分，光大銀行濟南分行最終得分95.50分，華夏銀行濟南分行最終得分95.50分。接下來請五位上鏡嘉賓做一句話的表態發言，首先有請青島銀行濟南分行崔行長。崔麗明：青島銀行溫馨+

　　姜磊：威海市商業銀行濟南分行將繼續秉承真誠相伴、攜手超越的服務理念，扎根濟南，為泉城廣大市民和企業提供更為優質的金融服務，也為濟南的經濟發展做出更新、更有力的貢獻。

　　陳福才：中信銀行濟南分行堅持以客戶為中心，打造有擔當、有價值、有溫度、有特色的國有金融企業。

　　黃秦：管理財富，服務民生，光大銀行濟南分行全心全意為泉城市民服務，發揮便民惠民利民的光大優勢，心有陽光，大有所為。

　　寧金龍：下一步，我們華夏銀行濟南分行將牢固樹立以人民為中心的發展理念，主動融入經濟社會發展，主動契合泉城百姓的金融需求。為了濟南經濟社會高質量發展和更好滿足廣大人民群眾日益增長的美好生活需要，貢獻更大的華夏力量。

　　袁曙光：我們無論從服務水平和服務質量上，近幾年都有了大的提升。但是經過梳理，我們還存在這樣那樣需要我們加強管理的地方。這裡邊我認為最重要的問題，就是我們商業銀行的流程如何再改造，如何再更加人性化。我想提幾條建議：

　　在這裡也感謝現場和電視機前每一位觀眾朋友的參與和支持，對今天節目反映的問題，我們新聞綜合頻道的《今晚》《問政再問》《天下泉城》新聞客戶端《掌上問政》和濟南電視台其他欄目也將一問到底；市委、市政府督查室將督辦解決，市紀委將對不作為、亂作為、推諉扯皮等問題調查處理。也歡迎大家通過82958080

　　新聞熱線市民服務熱線提供線索，反映問題。我們節目的重播時間是在濟南電視台新聞頻道今天晚上10點到